質(zhì)量保證是為了提供足夠故信任，表明實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。

質(zhì)量保證的目的分為內(nèi)部和外部兩種:內(nèi)部質(zhì)量保證，在二個單位內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。外部質(zhì)量保證，在合同或其他環(huán)境中，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信任。

質(zhì)量管理(QM)

質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進，使其推行的全部管理職能的全部活動。

質(zhì)量管理是各級管理者的職貴，應由最高管理者領導。具體實施涉及到組織中的全部成員。

一個企業(yè)要想以質(zhì)量求生存，競爭于市場，就必須制定正確的質(zhì)量方針和恰當?shù)馁|(zhì)量目標。圍繞著一定時期質(zhì)量目標的實現(xiàn)，企業(yè)領導要在新產(chǎn)品開發(fā)的設想、技術(shù)裝備的引進和改造、工藝水平的提高、人員的培訓、組織機構(gòu)的設置和職責的分配與落實、產(chǎn)品全過程質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動的組織等方面開展管理活動。這些管理活動就是建立、健全質(zhì)量體系，并使之高效運行。在各項質(zhì)量活動的安排上，必須講求實效，既能滿足質(zhì)量要求又能取得最經(jīng)濟的最佳方案，滿足供、需和社會三方面的利益。